各分野に展開したマーケティング

この章の目的

この章は、マーケティングの考え方が関係性、サービス、デジタル、グローバル、生産財など各分野でどう展開されるかを学ぶ章です。顧客との関係を深める相手、標準化する部分、個別対応する部分を分けて整理します。

一般論としてのマーケティングと、分野ごとに変わる接点設計や組織対応の違いを判断できる状態を目指します。

この章のトピック

• リレーションシップ・マーケティング 重要
  顧客満足、ロイヤルティ、顧客生涯価値、CRMをつなげて整理します。

• サービスマーケティング 重要
  サービスの4特性、SERVQUAL、現場スタッフ、サービス・プロフィット・チェーンを押さえます。

• デジタル・マーケティング 標準
  オンライン接点、顧客データ、効果測定、O2OやOMOを整理します。

• グローバル・マーケティング 標準
  標準化と適応化、原産国効果、文化・制度・流通差を確認します。

• 生産財マーケティング 標準
  組織購買、派生需要、少数大口顧客、人的販売、技術支援を整理します。

• その他 補助
  各分野の違いを横断し、主要章へ戻るための補助トピックです。