コミュニケーション

この章の目的

この章は、広告、媒体、表現、デジタル接点を通じて、企業が顧客や社会とどう接点を持つかを整理する章です。従来型の広告論とデジタル時代の接点設計を、カスタマー・ジャーニー上のタッチポイントとしてまとめて理解します。

目的、対象、媒体、表現、効果測定、顧客反応をつなげて、媒体名の暗記にとどまらず判断できる状態を目指します。

この章のトピック

• コミュニケーションの基礎概念 標準
  広告、販売促進、人的販売、PRなどの基本的な違いと役割を整理します。

• コミュニケーションの種類 標準
  マスメディアとSPメディアを、認知形成と反応喚起の違いで整理します。

• 広告計画と効果測定 重要
  広告目標、予算、媒体計画、効果測定指標を一連の流れで押さえます。

• 広告表現 補助
  訴求方法や広告表示の透明性、誤認防止の考え方を確認します。

• デジタル時代のコミュニケーション 最優先
  SNS、口コミ、インフルエンサー、検索連動型広告、クッキー規制などを重点的に扱います。

• その他 補助
  広告、媒体、表現、デジタル接点を、他のマーケティング章とつなげて復習します。